سياسة الشحن

آخر تحديث: 8 نوفمبر 2025

مرحبًا بكم في سياسة الشحن الخاصة بشركة هورس الإمارات العربية المتحدة. نهدف إلى توفير تجربة شحن شفافة وموثوقة وفي الوقت المناسب لجميع عملائنا. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم كيفية ووقت شحن وتسليم طلبك.

تتم معالجة جميع الطلبات المُقدمة على موقع horseuae.com عادةً خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. وتعني معالجة الطلب الوقت المستغرق لتجهيز وتعبئة مشترياتك قبل تسليمها إلى شركة الشحن. خلال فترات الذروة، مثل العطلات الرسمية أو فعاليات التخفيضات الكبرى، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلاً نظرًا لزيادة الطلب.

نشحن حاليًا إلى مواقع مختلفة في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك دبي وأبو ظبي والشارقة والإمارات المجاورة. للاستفسارات حول الشحن الدولي أو لمواقع محددة أخرى، يُرجى التواصل معنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أدناه. نحتفظ بالحق في تحديد وجهات الشحن بناءً على القيود اللوجستية أو القانونية.

عند إتمام عملية الشراء، ستظهر لك خيارات الشحن المتاحة، والتي قد تشمل الشحن القياسي، أو الشحن السريع، أو التوصيل السريع. تعتمد رسوم الشحن على موقعك، ووزن وحجم طلبك، وطريقة الشحن المختارة. سيتم عرض جميع التكاليف بوضوح قبل إتمام عملية الشراء.

تختلف أوقات التسليم المُقدّرة باختلاف موقعك وطريقة الشحن المُختارة. بالنسبة للتوصيلات داخل دبي والمناطق المجاورة، يُتوقع الوصول عادةً خلال يومين إلى خمسة أيام عمل من تاريخ المعالجة. أما في الإمارات الأخرى، فقد يستغرق التوصيل من ثلاثة إلى سبعة أيام عمل. يُرجى العلم أن أوقات التسليم تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجية، بما في ذلك التخليص الجمركي، أو الأحوال الجوية، أو تأخيرات غير متوقعة من قِبل شركة الشحن.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل طلبك ورقم التتبع. يمكنك استخدام رقم التتبع هذا على موقع شركة الشحن لمتابعة حالة شحنتك. إذا لم تستلم رقم التتبع أو كنت بحاجة إلى مساعدة في تتبع طلبك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.

من الضروري تقديم معلومات شحن دقيقة عند تقديم الطلب. شركة هورس الإمارات العربية المتحدة غير مسؤولة عن أي تأخير في التسليم أو عدم التسليم بسبب بيانات عنوان غير صحيحة أو ناقصة. في حال فشل محاولة التسليم لعدم توفر أحد لاستلام الطرد، قد نرتب لمحاولة تسليم ثانية. قد تُفرض رسوم إضافية على العميل في حال تكرار محاولات التسليم.

إذا وصلت طردك تالفًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور مع إرفاق دليل فوتوغرافي حتى نتمكن من مساعدتك في المطالبات أو الاستبدالات.

بالنسبة للشحنات الدولية (إن وجدت)، يُرجى العلم بأنه قد تُطبق رسوم استيراد وضرائب ورسوم جمركية. يتحمل العميل هذه الرسوم، وهي غير مشمولة في تكلفة الشحن أو سعر السلعة. ننصحك بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي لمزيد من المعلومات حول الرسوم المحتملة.

لأي أسئلة أو مخاوف أو طلبات شحن خاصة، فريق خدمة العملاء لدينا موجود هنا للمساعدة:

• البريد الإلكتروني: info@horseuae.com
• العنوان: شركة تاك آند تراك ذ.م.م، شارع أم سقيم - طريق - البرشاء - القوز 4 - دبي
• الهاتف: 050 395 4796