الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 8 نوفمبر 2025

في هورس الإمارات العربية المتحدة، نلتزم بتزويدكم بمنتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مُرضية. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا لفهم حقوقكم وكيفية المتابعة في حال رغبتكم بإرجاع أي منتج.

يمكن للعملاء طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. يعكس هذا الجدول الزمني حقوق المستهلك الممنوحة من قِبل سلطات دولة الإمارات العربية المتحدة للمشتريات عبر الإنترنت. للحصول على إمكانية الإرجاع، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وبنفس الحالة التي استلمتها بها، بما في ذلك البطاقات والملصقات والملحقات الأصلية.

يرجى العلم أن بعض المنتجات معفاة من الإرجاع ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، السلع القابلة للتلف، والمنتجات المُخصصة أو المُصممة خصيصًا، والمنتجات الشخصية، وغيرها من المنتجات التي تُشكل النظافة أو السلامة فيها مصدر قلق. سيتم توضيح هذه المنتجات غير القابلة للإرجاع بوضوح على صفحة المنتج أو عند الشراء أو وقت الشحن.

لبدء عملية الإرجاع، تواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني info@horseuae.com أو عبر الهاتف على الرقم 0503954796 خلال فترة الإرجاع البالغة 7 أيام. قدّم رقم طلبك، وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه، وسبب الإرجاع. سيراجع فريقنا طلبك ويرشدك خلال عملية الإرجاع، بما في ذلك تعليمات شحن الإرجاع.

يتحمل العملاء عادةً تكاليف إعادة الشحن، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن استلام منتج خاطئ أو معيب أو تالف. في حال وجود خطأ من جانبنا، سنوفر ملصقات شحن مدفوعة مسبقًا أو نعوض رسوم إعادة الشحن المعقولة.

نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان إرجاع المنتج الخاص بك بشكل آمن، حيث لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن العناصر المفقودة أثناء النقل.

بعد استلام المنتج (المنتجات) المُعاد وفحصه، سنُخطرك بالموافقة أو الرفض لطلب استرداد أموالك. تتم معالجة طلبات الاسترداد المُعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل. يُرجى منح مصرفك أو مُزوّد ​​خدمة الدفع مهلة إضافية لإثبات استرداد المبلغ.

يخضع استبدال المنتج بمقاس أو لون أو منتج مختلف لتوافره. تواصل معنا خلال فترة الإرجاع البالغة 7 أيام لترتيب عملية الاستبدال. في حال عدم توفر المنتج المطلوب، سيتم استرداد المبلغ المدفوع وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.

إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى إبلاغنا فورًا مع إرفاق صورة. سنعمل على حل المشكلة بتقديم بديل أو استرداد المبلغ فورًا.

قد تتغير سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا دوريًا امتثالًا للقوانين السارية ولتحسين خدماتنا. سيتم نشر أحدث إصدار دائمًا على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
البريد الإلكتروني: info@horseuae.com
الهاتف: 050 395 4796
العنوان: شركة تاك آند تراك ذ.م.م، شارع أم سقيم - الطريق - البرشاء - القوز 4 - دبي